En Tezmé, damos cumplimiento a lo establecido en la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables a la comercialización de productos dermocosméticos en Colombia.
1. Derecho de Retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, aplica para compras no presenciales:
- El cliente podrá ejercer su derecho dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
- El producto debe devolverse en perfectas condiciones, sin uso y en empaque original sellado.
- Los costos de transporte serán asumidos por el consumidor.
Protección Sanitaria:
Por tratarse de productos dermocosméticos de uso personal, el retracto NO aplica si el producto ha sido abierto, usado o alterado.
2. Garantía Legal
Válida por defectos de calidad, idoneidad o problemas de fabricación bajo estas condiciones:
Solicitud dentro de los 15 días calendario tras la entrega.
Presentación de evidencia fotográfica y lote del producto.
El cliente podrá elegir entre cambio, devolución de dinero o reposición del producto.
3. Exclusiones Importantes
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos abiertos, usados o manipulados.
- Reacciones alérgicas individuales (salvo defecto técnico del lote).
- Uso inadecuado o contrario a las instrucciones de uso.
4. Logística y Envíos
Aliados Nacionales:
Inter Rapidísimo (vía Skydropx).
Bogotá y Periferia:
Servientrega / Coordinadora.
- Si el error es atribuible a Tezmé, asumiremos los costos de envío.
- Si es por decisión del cliente, este asumirá los costos correspondientes.
5. Reembolsos
- Se realizarán al mismo medio de pago o transferencia bancaria.
- Plazo máximo: 30 días calendario desde la aceptación de la devolución.
- Sujeto a verificación del estado del producto.
